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Software für das IT-Service-Management

syscovery AG Geschäftsbereich: syscovery Savvy Suite

Die syscovery Savvy Suite ist eine Business Management und Governance Lösung, die IT Management Prozesse nicht nur möglich, sondern einfach und sicher macht, indem sie die Lücke zwischen den Anforderungen aus dem Business und der IT schließt. „Savvy“ ist Englisch und bedeutet: „mit gesundem Menschenverstand“. In diesem Sinn wurden in der „syscovery Savvy Suite“ die besten Verfahren und Erkenntnisse zur Abbildung des gesamten Lebenszyklus eines IT-Services eingebracht. Viele führende Unternehmen setzen mit der Savvy Suite auf eine zentrale Lösung zur Verwaltung und Bereitstellung von IT-Services und non-IT-Services. Mit der Savvy Suite können Potenziale in den Bereichen Kostenoptimierung, Effizienz- und Qualitätssteigerung genutzt und die Kundenzufriedenheit bei erhöhter Zuverlässigkeit deutlich gesteigert werden. Der modulare Aufbau ermöglicht eine optimale Anpassung des Leistungsumfangs an den individuellen Kundenbedarf und eine umfassende Integration in bestehende Systemlandschaften. Das umfassende Leistungsportfolio basiert auf den Funktionen in den Bereichen Service Lifecycle Management und Identity & Access Management, die sowohl individuell genutzt als auch als integrative Gesamtlösung zur Verknüpfung von Identity Management Prozessen mit dem Service Lifecycle eingesetzt werden können.

• Asset Management
  Kaufmännische und technische Verwaltung im Bezug auf den Endbenutzer des eingesetzten Services und der hierzu geschlossenen Verträge.
• Service Catalog
  Aufbau und Pflege von standardisierten Service-Katalogen, die sowohl geschäftsspezifische als auch technische Abhängigkeiten und unterschiedliche Preistypen berücksichtigen.
• Request Management
  Web-basiertes Mitarbeiter-Portal zur Erfassung von Anforderungen und Änderungsanforderungen mit einer für die beteiligten Nutzer transparenten Statusanzeige.
• Financial Management
  Verursachergerechte Verrechnung von Service, Verbrauch und Dienstleistung.
• Service Reporting
  Ereignis und zeitgesteuerte Abwicklung von Geschäftsvorfällen wie Bestellung, Änderung oder Kündigung eines Services.
• Fulfillment Steuerung
  Abbildung von hierarchischen Organisationsstrukturen als Basis für Genehmigungsverfahren und Berichtsszenarien.